¿Tienes alguna duda? Estamos para ayudarte.
Encuentra aquí todo lo que necesitas saber sobre nuestros grabados personalizados, tiempos de elaboración, entregas, envíos, pagos y más.
Sobre Golden
¿Dónde se encuentra Golden?
Nuestra sucursal está ubicada en Blvd. Paseo de las Palmas, entre Blvd. Paseo de las Lomas y Lomas de Hermosillo, Col. Las Lomas, C.P. 83293, Hermosillo, Sonora, a unos pasos de la glorieta.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.
¿Desde cuándo existe Golden?
Golden nació en julio de 2020 en Hermosillo, Sonora. Desde entonces hemos buscado formar parte de sus momentos especiales a través de accesorios, regalos y piezas personalizadas con grabado láser.
¿Qué tipo de joyería manejan?
En nuestra sucursal encontrarás joyería y accesorios de acero inoxidable, baño de oro de 14k y plata .925.
Por el momento, nuestra tienda en línea está enfocada principalmente en nuestra colección de grabados láser personalizados, cuyas piezas son de acero inoxidable.
Si buscas algún otro tipo de accesorio que todavía no encuentres en nuestra página, puedes escribirnos por Instagram o WhatsApp y con gusto te mostramos las opciones disponibles en sucursal.
Grabados personalizados
¿Los diseños son personalizados?
¡Sí! Cada grabado se realiza especialmente para ti.
Puedes personalizar nuestras piezas con nombres, fechas, frases, fotografías, dibujos y otros diseños, dependiendo del producto que elijas.
Nos encanta trabajar de la mano contigo para convertir tu idea en una pieza única y especial.
Tengo una idea, pero no sé cómo hacer el diseño. ¿Me pueden ayudar?
¡Claro! No necesitas llegar con un diseño terminado.
Si tienes una idea que no pudiste plasmar completamente al realizar tu pedido, escríbenos por WhatsApp o Instagram. Podemos trabajar contigo para entender lo que tienes en mente y ayudarte a adaptarlo a la pieza que elegiste.
Nuestro objetivo es que tu idea termine convertida en una joya que quieras conservar para siempre.
¿Puedo hacer un pedido personalizado para un evento?
¡Sí! Podemos crear piezas personalizadas para cumpleaños, aniversarios, bodas, bridal showers, baby showers, gender reveals, regalos para invitados, eventos empresariales y otras ocasiones especiales.
Si necesitas varias piezas o tienes una idea especial para tu evento, contáctanos directamente para ayudarte a desarrollar tu pedido.
¿Se comunicarán conmigo antes de realizar mi grabado?
En Golden nos gusta asegurarnos de entender correctamente tu idea antes de realizar una pieza personalizada.
Por eso te pedimos agregar en tu pedido un medio de contacto, ya sea WhatsApp, Instagram o ambos. Si necesitamos aclarar algún elemento de tu diseño, solicitar otro archivo o confirmar algún detalle antes de grabarlo, nos comunicaremos contigo por ese medio.
Te recomendamos estar pendiente de tus mensajes después de realizar tu compra para evitar retrasos en la elaboración de tu pedido.
¿Qué pasa si la fotografía que envié no tiene suficiente calidad?
Si consideramos que la fotografía no tiene la calidad necesaria para obtener un buen resultado en el grabado, nos comunicaremos contigo por WhatsApp para solicitarte otra fotografía.
Queremos que el resultado de tu pieza sea el mejor posible, por lo que el tiempo de elaboración comenzará a contar una vez que tengamos una fotografía adecuada y estén confirmados todos los elementos necesarios para realizar el diseño.
Me equivoqué al escribir mi grabado, ¿puedo modificarlo?
Si escribiste incorrectamente un nombre, fecha, frase o cualquier otro elemento de tu grabado, contáctanos inmediatamente en cuanto te des cuenta.
Si tu pedido todavía no ha sido procesado, haremos lo posible por realizar la modificación.
Una vez que la pieza haya sido grabada, no será posible realizar cambios ni devoluciones por errores en la información proporcionada por el cliente.
Los textos se grabarán tal como fueron escritos al realizar el pedido, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, ortografía y demás información antes de finalizar tu compra.
Tiempos de elaboración
¿Cuánto tarda en estar listo mi grabado?
Nuestro tiempo aproximado de elaboración es de 1 hora por pieza a partir de que el pedido y diseño estén confirmados.
Este tiempo puede variar dependiendo de la cantidad de piezas de tu pedido, la complejidad del diseño y la cantidad de pedidos que tengamos en ese momento.
Por eso, aunque normalmente trabajamos muy rápido, te recomendamos esperar nuestra confirmación de que tu pedido está listo antes de venir a sucursal o solicitar un repartidor para recogerlo.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día?
Para pedidos locales en Hermosillo, generalmente sí.
Si realizas tu pedido antes de las 5:00 p.m., normalmente podemos tenerlo listo para entrega o recolección ese mismo día.
El tiempo puede variar dependiendo de la cantidad de piezas, la complejidad del diseño, la confirmación del mismo y nuestra carga de trabajo del día.
Si necesitas tu pedido para una hora o evento específico, te recomendamos escribirnos antes para confirmar disponibilidad.
Entregas en Hermosillo
¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
¡Sí! La recolección en nuestra sucursal de Hermosillo es gratis.
Puedes recoger tu pedido de lunes a sábado, de 12:00 p.m. a 8:00 p.m., una vez que te hayamos confirmado que está listo.
¿Puedo mandar un Uber o DiDi por mi pedido?
¡Sí! Puedes solicitar un viaje mediante Uber, DiDi u otra aplicación de entrega disponible para recoger tu pedido en nuestra sucursal.
El costo del viaje corre por cuenta del cliente y se paga directamente mediante la aplicación.
Una vez solicitado, envíanos por WhatsApp el link o información del viaje y el PIN, en caso de que aplique, para que podamos estar pendientes de la llegada del repartidor y entregarle tu pedido.
Te recomendamos solicitar el viaje únicamente después de recibir nuestra confirmación de que tu pedido está listo.
Envíos nacionales
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos nacionales a través de Estafeta para que puedas pedir tus piezas Golden aunque te encuentres fuera de Hermosillo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez elaborado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Este tiempo corresponde al traslado del paquete y comienza a contar una vez que tu pedido ha sido recolectado por la paquetería. No incluye el tiempo de elaboración y confirmación de tu pieza personalizada.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir variaciones por parte de la paquetería.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para rastrear tu paquete con Estafeta y consultar el avance de tu entrega.
¿Qué pasa si mi envío se retrasa?
Los tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles son estimados y, una vez que el paquete se encuentra en tránsito, pueden presentarse retrasos ajenos a Golden por cuestiones operativas de la paquetería, temporada alta, condiciones climatológicas u otras situaciones extraordinarias.
Si notas algún problema o retraso con tu envío, escríbenos y con gusto te ayudaremos a revisar el estatus de tu paquete y dar seguimiento con la paquetería cuando sea necesario.
Nuestro compromiso es acompañarte hasta que recibas tu pedido.
Empaque
¿Cómo recibiré mi pieza?
Todos nuestros grabados personalizados se entregan dentro de un pouch de tela Golden, ideal para proteger y guardar tu pieza.
Es un regalo, ¿puedo pedirlo con bolsa?
¡Sí! Si quieres recibir tu pedido listo para regalar, puedes agregar una bolsa de regalo con moño desde la sección Empaques de nuestra tienda en línea.
La bolsa de regalo no está incluida automáticamente con la pieza, por lo que deberás agregarla a tu carrito antes de finalizar tu compra.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver una pieza personalizada?
Debido a que cada pieza personalizada se realiza especialmente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones en productos personalizados por errores en el texto, fotografía, fecha, nombre o demás información proporcionada por el cliente.
El grabado se realizará de acuerdo con la información enviada al momento de realizar el pedido. Por favor, revisa cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar tu compra.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si la pieza aún no ha sido procesada, haremos lo posible por corregirlo. Una vez realizado el grabado, no podremos modificar la pieza ni realizar un cambio o devolución por este motivo.
¿Qué pasa si mi pieza tiene un defecto de fábrica?
Si tu pieza presenta algún defecto de fábrica, cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarte con nosotros.
Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu información de compra y fotografías del producto para que podamos revisar tu caso y ayudarte.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra tienda en línea puedes pagar mediante:
-
Tarjeta de débito
-
Tarjeta de crédito
-
Pago en efectivo en OXXO
Las opciones disponibles aparecerán al momento de finalizar tu compra.
¿Todavía tienes dudas?
Queremos que tu pieza quede exactamente como la imaginaste.
Si tienes una idea especial, necesitas ayuda con tu diseño o hay algún detalle que no pudiste explicar al realizar tu pedido, escríbenos por WhatsApp o Instagram.
Estamos para ayudarte desde la idea inicial hasta tener tu pieza terminada.
Tú tienes la idea. Nosotros te ayudamos a convertirla en una pieza inolvidable.